Kunden-Support: Jedem Kunden sein Kommunikationskanal

Zwar sind wir im Zeitalter der Online-Kommunikation angelangt, doch - abschreckenden Warteschleifen zu trotz - ist der Telefonkontakt im Kundensupport Studien zufolge immer noch der beliebteste. Aber das Telefon bekommt Konkurrenz: Denn digitale Kanäle (Social Media, E-Mail oder Messaging Dienste) werden heutzutage als selbstverständlich betrachtet. Zugleich herrscht vor allem im Privatkundenbereich hoher Zeitdruck. Kunden wollen ihre Anfragen binnen weniger Minuten beantwortet wissen. Kurz gesagt: Support Mitarbeiter stehen vor der Herausforderung Kunden über verschiedenste Kanäle innerhalb kurzer Zeit zufriedenstellend zu betreuen. Die Lösung: Ein ganzheitliches Kommunikationskonzept kann im Support neben der Steigerung der Kundenzufriedenheit auch frühzeitig Upselling-Potentiale erkennen und für bessere Unternehmensergebnisse sorgen.

Unsere Features für Ihren Erfolg:

Gespräch

Umfassendes Telefonanlagenkonzept inkl. Hotline-Schaltungen (in der Cloud oder On Premise)

Verfügbar

Integration von Chat-Funktionalitäten auf der Webseite