Das kann durch ein bereits vergebenes Identifikationsmerkmal ausgelöst werden. Jedes Endgerät kann nur einmal im System hinterlegt werden. Durch das Anlegen bzw. den Rollout-Prozess werden Daten des Endgeräts im System gespeichert (Rufnummer, Seriennummer, IMEI). Wenn einer dieser Identifikationswerte bereits im System vorhanden ist, kommt es zu der Fehlermeldung. Sie müssen dann den bereits vorhandenen Eintrag suchen und bereinigen, also löschen oder verschieben.

Prüfen Sie beim Rollout per SMS, ob die Rufnummer richtig angegeben wurde. Prüfen Sie zudem, ob die Rollout-Nachricht auf einem anderen Endgerät desselben Typs ankommt. Wenn das nicht richtig funktioniert, liegt das oft am SMS-Gateway, das Ihre IT dann überprüfen sollte.

Rollout auf Android-Geräten: Prüfen Sie bitte, ob am Gerät bereits ein aktivierter MDM-Client installiert ist. Diese Apps unterdrücken häufig Aktivierungsnachrichten. Löschen Sie in diesem Fall den vorhandenen Client, und führen Sie das Rollout erneut aus.

Rollout per E-Mail: Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse richtig angegeben und ob der Account richtig konfiguriert wurde. IKARUS mobile.management ermöglicht zudem eine Unterscheidung zwischen Gerät und Benutzer. Prüfen Sie also, ob unterschiedliche E-Mail-Adressen für Benutzer und Gerät verwendet werden, und ob Sie diese Adressen richtig zugewiesen und im Account konfiguriert haben.