IoT mejora la seguridad y el control del transporte de joyas
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Feichtinger Schmuckhandel es uno de los mayores minoristas de joyería de Austria y gestiona el mayor taller de orfebrería del país. Fundada en 1979 en Graz, esta empresa familiar de Estiria cuenta actualmente con 20 sucursales en toda Austria. La empresa tiene cobertura nacional y ofrece joyas de alta calidad, alianzas y piezas a medida para mujeres, hombres y niños.
Una parte importante de la producción se realiza en sus propios talleres. Con aproximadamente 50 orfebres altamente cualificados, la empresa garantiza tanto una fabricación profesional como un excelente servicio al cliente. Sin embargo, la producción centralizada, combinada con el asesoramiento in situ, requiere una logística sofisticada para transportar las joyas entre la sede central y las sucursales.
Surgió un reto importante: "De vez en cuando, los paquetes llegaban vacíos. Alguien había abierto los paquetes y robado las joyas", informa Christian Feichtinger, propietario y CEO. Después de sacar las joyas, los autores volvían a cerrar los paquetes, lo que dificultaba la detección del robo a primera vista.
Aunque las joyas de la empresa están aseguradas, Feichtinger subraya: "No hay que fijarse sólo en el valor material. Nos ocupamos de herencias familiares y modificaciones de alianzas. Estas piezas tienen un valor sentimental y emocional muy superior a su valor monetario". En estos casos, la indemnización del seguro ofrece poco consuelo.
El seguimiento convencional del transporte resulta insuficiente
Para resolver este problema, no bastaba con hacer un seguimiento de los paquetes a través del socio logístico, sino que también era necesario supervisar su estado. "Nuestro objetivo era proteger las mercancías y poder responder inmediatamente en caso de robo, aplicando las medidas adecuadas", explica el Director General, describiendo su plan para aplicar medidas de protección adicionales y ayudar a identificar a los autores.
Prueba de concepto en varias fases
El minorista de joyería buscó el asesoramiento de los expertos de A1 Digital para resolver este reto. "Necesitábamos claramente un socio profesional que pudiera complementar el seguimiento de paquetes con un enfoque innovador, informándonos no sólo de la ruta, sino también de cualquier apertura de los paquetes", explica Christian Feichtinger.
Juntos, Feichtinger y A1 Digital lanzaron una prueba de concepto destinada a resolver los retos del joyero: inicialmente, las cajas de transporte se equiparon con rastreadores GPS. "Primero integramos los rastreadores GPS para mejorar la seguridad", dice Feichtinger. "Sin embargo, mientras el paquete se mantiene dentro de la ruta prevista, las irregularidades no se aprecian inmediatamente". Para Feichtinger, esto no era suficiente.
Añadiendo sensores a las cajas de transporte, se podían detectar aperturas de paquetes. "Sin embargo, ni siquiera esta supervisión mejorada con la primera versión de la solución Asset Insight de A1 Digital logró los resultados deseados. Aunque se detectaban las aperturas, faltaba información en tiempo real", afirma Feichtinger.
Supervisión en tiempo real con alertas instantáneas
El siguiente paso fue ampliar las capacidades de supervisión: "A1 Digital mejoró la solución para incluir la supervisión en tiempo real con alertas instantáneas", explica Christian Feichtinger. A1 Digital creó una funcionalidad para comunicar las detecciones de aperturas en tiempo real a través de la red móvil a un contacto predefinido en la empresa de joyería. Para ello se necesitaban rastreadores potentes con batería suficiente para supervisar todo el trayecto.
"A1 Digital resolvió esto en la versión final de la solución", señala Feichtinger con satisfacción. "Ahora podemos supervisar sin problemas nuestras cajas desde su preparación para el envío interno hasta su llegada de nuevo a nuestras manos".
Estoy muy satisfecho de la colaboración con A1 Digital porque se toman en serio nuestros retos y nos comprometemos a trabajar para encontrar soluciones.
La solución
La implantación utiliza rastreadores que detectan e informan tanto de la posición como de la apertura/cierre de las cajas de transporte de joyas. La detección de apertura y cierre funciona mediante un contacto magnético.
El rastreador, instalado en las cajas de transporte de Feichtinger, utiliza el contacto magnético entre la caja y la tapa para detectar los eventos de apertura y cierre, registrándolos junto con la posición actual. En caso de apertura no autorizada, se activa una alarma en tiempo real y los contactos designados en Feichtinger reciben notificaciones por correo electrónico o SMS.
La empresa conoce ahora la ubicación exacta de los paquetes en todo momento y recibe alertas inmediatas si alguien los manipula.