Comunicación fluida en el sistema sanitario suizo: HIN Talk conecta de forma segura a los profesionales sanitarios en tiempo real

HIN: un referente de confianza en el sector sanitario

Desde su fundación en 1996 por la Asociación Médica Suiza (FMH) y la Ärztekasse, Health Info Net AG —HIN, para abreviar— se ha consolidado como un pilar central de confianza para la comunicación digital en el sistema sanitario suizo. Desde sus tres sedes en Zúrich, Yverdon-les-Bains y Bioggio, HIN ofrece a los profesionales sanitarios de toda Suiza soluciones seguras y que respetan la privacidad, entre las que se incluyen correos electrónicos cifrados a través de HIN Mail, transferencias seguras de archivos y firmas digitales.

Un elemento clave de su oferta es la «HIN Identity», que no solo verifica la identidad de una persona, sino que también confirma su condición de profesional sanitario basándose en los registros oficiales. En la actualidad, la Comunidad HIN es la mayor comunidad verificada de profesionales sanitarios de Suiza.

El reto: comunicación sin concesiones

El intercambio de datos que cumple con la normativa de protección de datos cuenta con una base sólida en el sistema sanitario suizo gracias a HIN Mail. Sin embargo, el protocolo tradicional de correo electrónico alcanza sus límites en el dinámico entorno del trabajo diario. Imágenes de heridas, preguntas rápidas de seguimiento a especialistas, coordinación entre médicos de atención primaria, atención ambulatoria y atención a domicilio (Spitex), y aseguradoras de salud: todo ello requiere un canal que transmita datos en tiempo real y que, al mismo tiempo, cumpla con los requisitos de la legislación suiza en materia de protección de datos.

Las soluciones de mensajería habituales a menudo no cumplen los estrictos requisitos del sistema sanitario suizo. Los datos salen de Suiza y resulta difícil cumplir con la normativa de protección de datos, lo que plantea un problema legal para los datos sujetos a la ley suiza de protección de datos. Health Info Net AG sacó la conclusión necesaria y se fijó el siguiente objetivo: HIN necesita su propio servicio de mensajería seguro que ofrezca la misma facilidad de uso que WhatsApp, cuente con cifrado de extremo a extremo, garantice la soberanía digital y esté sujeto a la legislación suiza.

Del desarrollo interno a una alianza estratégica

HIN comenzó desarrollando su propio servicio de mensajería instantánea, denominado HIN Talk, que estuvo en uso durante años. Con el tiempo, quedó claro que el desarrollo interno por sí solo solo podía ser parte de la solución. Por eso, HIN decidió adoptar un enfoque diferente e incorporar a un socio tecnológico estratégico. Este socio debía compartir los mismos valores y comprender el mismo marco normativo para que, juntos, pudieran desarrollar una solución que fuera sostenible a largo plazo.

Los requisitos eran claros: protección de datos conforme a la legislación suiza, cifrado de extremo a extremo y soberanía digital —lo que significa, entre otras cosas, independencia respecto a los proveedores estadounidenses o chinos—. HIN encontró lo que buscaba en Threema. La empresa suiza, con más de 12 millones de usuarios en todo el mundo y más de 8.000 organizaciones como clientes, no solo se había consolidado como una aplicación de mensajería segura para consumidores, sino que también se había forjado una sólida posición en los sectores gubernamental y de defensa, incluso con el Ejército suizo y en Alemania. El factor decisivo fue una filosofía fundamental compartida: la soberanía no es una promesa de marketing, sino un requisito técnico previo. Por consiguiente, los mismos requisitos se aplican también a la capa de infraestructura sobre la que funciona HIN Talk. Por eso la elección recayó en Exoscale, el proveedor suizo de infraestructura en la nube de A1 Digital.

HIN Talk hoy

HIN Talk conecta lo que antes existía por separado: la identidad HIN verificada con una plataforma de comunicación con todas las funciones. Cualquiera que envíe un mensaje a través de HIN Talk sabe que la persona al otro lado es exactamente quien dice ser, verificada por HIN. No se necesita un número de teléfono independiente para utilizar el servicio.

Las funciones ya disponibles cubren las necesidades básicas: mensajes de texto, mensajes de voz e intercambio de archivos en chats individuales y grupales, así como llamadas de audio y vídeo, accesibles tanto en dispositivos móviles como en ordenadores de sobremesa. El valor añadido queda patente en un escenario de atención concreto: un profesional de la asistencia a domicilio visita a un paciente de edad avanzada en su casa y observa que un cambio en una herida requiere consultar con el médico responsable del tratamiento. La coordinación necesaria puede gestionarse de forma segura, rápida y con un registro de auditoría claro a través de HIN Talk. El resultado es una toma de decisiones más rápida y una mejor coordinación a lo largo de toda la cadena asistencial.

La plataforma que hay detrás de la plataforma

HIN Talk se basa en la solución de Threema y se ejecuta en la infraestructura Exoscale de A1 Digital. Attila Fekete, director de operaciones de HIN, describe los requisitos de esta infraestructura: «Solo se puede lograr un valor añadido para todas las partes interesadas si HIN Talk se ejecuta en una plataforma resiliente, escalable y altamente segura».

Estos requisitos tienen mayor importancia en el sector sanitario que en otros sectores, ya que están directamente relacionados con la seguridad de los pacientes. Exoscale responde específicamente a estos requisitos: una garantía de disponibilidad del 99,95 % para los servicios básicos, respaldada por una conmutación automática en caso de fallo y una triple redundancia física de los datos, asegura la resiliencia. La infraestructura se adapta al creciente número de usuarios sin necesidad de intervención manual. La seguridad y la protección están garantizadas por las certificaciones ISO 27001, ISO 27017 e ISO 27018, así como por las acreditaciones BSI C5 Tipo 2 y SOC 2 Tipo 2, que son relevantes para las cargas de trabajo reguladas en el sector sanitario.

Attila Fekete resume lo que esto significa en la práctica: «No podríamos hacer realidad nuestra visión si no tuviéramos la garantía de que Exoscale gestiona la tecnología de Threema con alta calidad, alta disponibilidad y alta escalabilidad».

Además de su función principal como canal de comunicación seguro, HIN Talk cumple una segunda función de importancia estratégica: la de canal de comunicación de emergencia. Si otros sistemas de una organización —como el correo electrónico o el teléfono— dejan de funcionar, HIN Talk sigue siendo un canal de comunicación independiente entre los empleados. De cara al futuro, esto también es aplicable a las redes sanitarias regionales, donde los profesionales sanitarios dependen de poder comunicarse entre sí.

Perspectivas

En su forma actual, basada en la tecnología de Threema y Exoscale, HIN Talk se encuentra todavía en las primeras fases de desarrollo. HIN está trabajando en la integración de los pacientes: sin necesidad de convertirse ellos mismos en usuarios de HIN Talk, los pacientes pronto podrán participar en videollamadas con su médico responsable a través de un enlace seguro. Para las instituciones más grandes, se incorporarán funciones empresariales que integrarán la plataforma más profundamente en los sistemas existentes y ofrecerán la posibilidad de diseñar flujos de trabajo completos o escenarios de colaboración.

Cuanto más completa sea HIN Talk, mayores serán las exigencias para la infraestructura: más usuarios, más datos y más situaciones en las que una interrupción del servicio no es una opción. Gracias a su base de Exoscale, HIN Talk puede evolucionar de ser una aplicación de mensajería segura a convertirse en una infraestructura para una atención sanitaria en red e integrada en el sistema sanitario suizo.